A esmagadora maioria das empresas sofre diariamente de um grande paradigma, investir ou não investir em TI (Tecnologia da Informação) e isso se dá pela situação reinante na nossa sociedade, onde a informação ficou mais importante do que produtos acabados. Para alguns admistradores de empresa e alta direção, os investimentos em TI ainda são considerados "apenas" custos, pois em muitos casos fica difícil ver o retorno de um investimento de uma forma clara.
Contribuindo com a dificuldade em se tomar a decisão correta, temos artigos como o famoso "IT doesn't Matter" (TI não importa) de Nicolas G. Carr que pode fazer com que alguns administradores acreditem realmente no que o título se propõe.
Mas afinal investir TI traz algum resultado para a empresa?
Para responder a pergunta acima vamos fazer uma analogia simples, é possível viver no mundo de hoje sem Internet, ou sem email? Acredito que o leitor deste texto deve ter dado sua resposta imediata e sem sombra de dúvidas a resposta foi não. Portanto esses dois recursos citados nada mais são do que "braços" da TI, porém como foram disseminados e popularizados em larga escala, as pessoa em geral esquecem-se que são componentes de TI.
O que fazer então quando na sua empresa é necessário implantar algum novo sistema, desenvolvê-lo ou mesmo cuidar da infraestrutura existente (por menor que elea seja)? A resposta que vem a cabeça imediatamente, é contratar algum especialista em TI. Nesse momento algumas ações são iniciadas como abrir a vaga, fazer uma seleção no mercado, etc. E aí, percebe-se que fica difícil contratar funcionários dentro da CLT aptos a resolver o problema original. Isso será descoberto depois da terceira ou quarta troca de funcionário. E a partir daí existirá aquela sensação de que TI é algo complicado, com custo elevado e com resultado questionável. Nessa fase de contratações, erros e poucos acertos, os custos serão elevados e certamente a empresa não tratará do real problema que é pagar um salário competitivo e que atraía os realmente bons funcionários de TI.
Qual a solução então para uma empresa que tem uma demanda de TI e tem dúvidas na formação da equipe mais adequada para ajudá-la a resolver o problema?
Resposta: Deixe que uma empresa especializada decida o que é melhor para resolver o problema da empresa.
É nesse momento que entra a figura de uma Consultoria especializada em Outsourcing de TI, onde esta poderá fornecer recursos humanos e/ou técnicos para atender a demanda em um tempo determinado. Findo esse tempo, a empresa poderá de forma mais clara decidir se criará sua própria equipe interna ou se terceirizará de forma permanente sua estrutura de TI, seja nos recursos humanos ou físicos.
Em geral a terceirização é vista de várias formas, uns acreditam que o Prestador de Serviços não "vestirá a camisa da empresa" de forma como se espera, outros acreditam que poderá haver problemas legais com essa medida, e ainda há aqueles que acham que é mais um modismo e um gasto inútil de recursos financeiros. Na verdade a forma da terceirização é quem vai responder, e a escolha de uma empresa especializada adequada.
Há empresas no mercado que foram originadas por consultores de TI, que por muito tempo trabalharam para outras empresas e com isso já possuem uma larga vivência de forma a entender o que realmente o cliente espera delas. Essas são as mais recomendadas, muitas vezes escolher a maior de um segmento não significa sinômino de eficiência, pois a dimensão desta poderá fazer com que o cliente seja colocado em segundo plano.
Já houve relatos recentes de consultores, atuando em um determinado cliente, que simplesmente deixaram de comparecer a seu posto de trabalho, quando o cliente investigou o que estava acontecendo teve a surpresa desagradável em saber que o consultor fora desligado da empresa prestadora de serviços para contenção de custos! Como isso é possível, você leitor deve estar perguntando-se!? Pois bem, graças ao gigantismo de certas organizações que deixam o cliente em segundo plano, para eles o cliente é apenas mais um.
Por isso a escolha de uma empresa realmente parceira é fundamental. Parceiros não emitem simplesmente uma nota fiscal no final de um período de atividades, eles estão juntos para ajudar o cliente a atingir seus objetivos e assim o Outsourcing de TI pode ser algo realmente vantajoso para a empresa.
